Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du service Visio Galaxia, plateforme de visioconférence instantanée accessible à l'adresse visio.galaxia.paris et exploitée par la société GALAXIA.

L'utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Article 2 - Description du service

Visio Galaxia est un service permettant aux professionnels d'intégrer un bouton d'appel vidéo sur leur site web, permettant à leurs visiteurs de les contacter instantanément par visioconférence.

Le service comprend notamment :

• Un widget intégrable sur tout site web
• Un tableau de bord de gestion des appels
• Un système de file d'attente
• Un questionnaire pré-appel personnalisable
• Des notifications en temps réel

Article 3 - Accès au service

3.1 Inscription

L'accès au service nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

3.2 Identifiants

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du service effectuée à partir de son compte est réputée avoir été effectuée par lui.

Article 4 - Offres et tarification

4.1 Offre gratuite

Une offre gratuite permet d'effectuer jusqu'à 10 appels par mois avec les fonctionnalités de base.

4.2 Crédits

Des crédits supplémentaires peuvent être achetés pour effectuer plus d'appels. Les crédits achetés n'expirent pas.

4.3 Offre Entreprise

Une offre sur mesure est disponible pour les entreprises ayant des besoins spécifiques. Contactez-nous pour plus d'informations.

Article 5 - Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination et aux présentes CGU
• Ne pas utiliser le service à des fins illégales ou contraires à l'ordre public
• Ne pas porter atteinte aux droits des tiers
• Ne pas tenter de compromettre la sécurité du service
• Respecter la vie privée des visiteurs utilisant le service
• Informer ses visiteurs de l'utilisation de Visio Galaxia conformément à la réglementation applicable

Article 6 - Propriété intellectuelle

Le service Visio Galaxia, incluant sa structure, son design, ses fonctionnalités, son code source et son contenu, est protégé par les droits de propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de GALAXIA.

L'utilisateur dispose d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible du service, limité à la durée de son abonnement.

Article 7 - Données personnelles

GALAXIA s'engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

7.1 Répartition des rôles

GALAXIA est responsable de traitement pour les données liées à la gestion des comptes professionnels, à la facturation et au fonctionnement de la plateforme.

En revanche, pour les données des visiteurs collectées via le widget que le professionnel installe sur ses propres supports (nom, coordonnées, motif, réponses au questionnaire, métadonnées techniques de l'appel), le professionnel est responsable de traitement et GALAXIA agit en qualité de sous-traitant, pour le compte du professionnel. La présente clause constitue le contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD.

7.2 Objet, durée, nature et finalité de la sous-traitance

GALAXIA traite les données des visiteurs pour la seule finalité de fournir le service de visioconférence instantanée et ses fonctions associées (mise en relation, file d'attente, questionnaire pré-appel, historique), pour la durée du contrat. Les catégories de personnes concernées sont les visiteurs du professionnel ; les catégories de données sont les données d'identification et de contact, le motif de la demande, les réponses au questionnaire et les métadonnées techniques de la communication.

7.3 Engagements de GALAXIA (sous-traitant)

• ne traiter les données que sur instruction documentée du professionnel (les présentes CGU et le paramétrage du compte valant instructions) ;
• garantir la confidentialité et la formation des personnes autorisées à traiter les données ;
• mettre en œuvre les mesures de sécurité appropriées (article 32) : chiffrement des communications (TLS, chiffrement de bout en bout du flux vidéo), contrôle des accès, journalisation, hébergement dans l'Union européenne ;
• assister le professionnel pour répondre aux demandes d'exercice des droits des personnes (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation) ;
• l'assister pour la sécurité, la notification des violations de données et, le cas échéant, les analyses d'impact (AIPD) ;
• notifier sans délai toute violation de données concernant les données du professionnel ;
• au choix du professionnel, supprimer ou restituer les données à la fin de la prestation, et détruire les copies existantes (sous réserve des obligations légales de conservation) ;
• mettre à disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de l'article 28 et permettre la réalisation d'audits.

7.4 Sous-traitants ultérieurs

Le professionnel autorise GALAXIA à recourir à des sous-traitants ultérieurs (hébergement, paiement, acheminement des e-mails). La liste à jour figure dans la Politique de confidentialité. GALAXIA impose à ces sous-traitants les mêmes obligations de protection des données et informe le professionnel de tout changement, lui laissant la possibilité de s'y opposer pour un motif légitime.

7.5 Localisation et transferts

Les données sont hébergées dans l'Union européenne (Ikoula, France). Tout transfert éventuel hors UE par un sous-traitant ultérieur (ex. prestataire de paiement) est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).

Article 8 - Responsabilité

8.1 Disponibilité du service

GALAXIA s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24, 7j/7. Toutefois, des interruptions pour maintenance ou en cas de force majeure peuvent survenir.

8.2 Limitation de responsabilité

GALAXIA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, tels que pertes de données, manque à gagner, atteinte à l'image, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service.

Article 9 - Résiliation

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis son tableau de bord ou en contactant le support.

GALAXIA se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur en cas de manquement aux présentes CGU, après notification préalable sauf en cas d'urgence.

Article 10 - Modification des CGU

GALAXIA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification sur le service.

L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Article 11 - Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

Article 12 - Contact

Pour toute question concernant ces CGU ou le service Visio Galaxia, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@galaxia.paris
• Par courrier : GALAXIA, 33 Avenue Philippe-Auguste, 75011 Paris

Dernière mise à jour : Mars 2026