Documentation Visio Galaxia

Guide complet pour utiliser Visio Galaxia et offrir la visioconférence instantanée à vos visiteurs.

1. Présentation

Visio Galaxia est une solution de visioconférence instantanée qui permet à vos visiteurs de vous appeler en vidéo directement depuis votre site web, sans rendez-vous préalable.

Le principe est simple :

1. Vous intégrez un widget sur votre site web (une seule ligne de code)
2. Vos visiteurs voient un bouton d'appel vidéo
3. Quand ils cliquent, vous recevez une notification en temps réel
4. Vous acceptez l'appel et la visioconférence démarre instantanément

2. Fonctionnalités

3. Tableau de bord

Après connexion, vous accédez à votre tableau de bord qui vous permet de :

• Gérer votre statut de présence : Disponible, Occupé ou Invisible
• Voir les appels entrants en temps réel
• Consulter la file d'attente des visiteurs en attente
• Accéder à l'historique de vos appels
• Configurer le questionnaire pré-appel
• Récupérer votre code d'intégration

4. Widget visiteur

Le widget est le bouton qui s'affiche sur votre site web et permet à vos visiteurs de vous appeler.

Comportement du widget selon votre statut :

Le statut est mis à jour en temps réel : le visiteur voit immédiatement si vous êtes joignable.

• Disponible : le bouton affiche « Me contacter en Visio » (texte par défaut, personnalisable) avec une pastille verte, et lance l'appel vidéo au clic.
• Occupé : pastille orange ; le visiteur peut rejoindre la file d'attente.
• Indisponible : le bouton affiche « Indisponible » (pastille grise). Si la prise de rendez-vous est activée, une icône calendrier accolée à droite du bouton permet de réserver un créneau.

Le bouton conserve votre couleur principale dans tous les statuts (le texte s'adapte automatiquement pour rester lisible) et porte la mention « propulsé par visio.galaxia.paris ».

Pour l'intégration technique du widget et ses options (couleur, texte, position, style), consultez le Guide d'intégration.

5. Surfaces de diffusion

Au-delà de votre site web, vous pouvez diffuser votre bouton d'appel vidéo sur plusieurs canaux depuis l'onglet Surfaces de votre tableau de bord. Chaque surface fournit un lien de suivi (pour mesurer son efficacité) et un guide d'installation intégré.

• Site web : le widget classique, via le code d'intégration à coller avant </body>.
• Signature email : un bouton à insérer dans votre signature ; il reflète votre disponibilité en temps réel et reprend l'apparence du bouton du site.
• QR Code : à imprimer ou afficher (vitrine, carte de visite, flyer…) ; le scan ouvre votre page d'appel vidéo.
• LinkedIn : votre lien de suivi à ajouter à votre profil.
• Bio réseaux sociaux : votre lien de suivi à coller dans la bio (Instagram, TikTok, Facebook, X…).

Chaque carte de surface affiche un encart « Comment l'installer » détaillant les étapes selon le canal choisi.

6. Questionnaire pré-appel

Le questionnaire vous permet de collecter des informations sur vos visiteurs avant l'appel :

• Nom et prénom (champs par défaut)
• Email (optionnel)
• Téléphone (optionnel)
• Questions personnalisées que vous définissez

Types de questions disponibles :

• Texte court : Pour une réponse brève
• Texte long : Pour une description détaillée
• Choix unique : Liste déroulante ou boutons radio
• Choix multiple : Cases à cocher

Les réponses sont visibles dans votre tableau de bord avant d'accepter l'appel.

7. File d'attente

Quand vous êtes en appel, les nouveaux visiteurs sont placés dans une file d'attente :

• Les visiteurs voient leur position dans la file
• Ils peuvent quitter la file à tout moment
• Quand vous terminez un appel, le visiteur suivant est automatiquement notifié
• Vous pouvez voir tous les visiteurs en attente dans votre tableau de bord

8. Statuts de présence

Vous pouvez définir 3 statuts différents :

• 🟢 Disponible : Vous êtes prêt à recevoir des appels. Le widget affiche un indicateur vert.
• 🟡 Occupé : Vous êtes en appel ou indisponible temporairement. Les visiteurs peuvent rejoindre la file d'attente.
• ⚫ Invisible : Vous apparaissez hors ligne. Le widget peut proposer la prise de rendez-vous si configuré.

9. Tarifs et crédits

Offre gratuite

L'offre gratuite inclut :

• 10 appels gratuits par mois
• Toutes les fonctionnalités de base
• Questionnaire pré-appel
• File d'attente

Crédits à l'usage

Au-delà des 10 appels gratuits, vous pouvez acheter des crédits :

• 0,75€ par appel
• Crédits sans expiration
• Toutes les fonctionnalités incluses

Offre Entreprise

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10. Facturation équitable des appels

Vous n'êtes débité que pour les appels qui ont réellement eu lieu. Si une visio ne se connecte pas, échoue, ou se révèle de mauvaise qualité (image gelée/inexploitable), le crédit vous est automatiquement restitué — vous n'avez aucune démarche à faire. Chaque mouvement (consommation ou recrédit) est tracé dans votre espace Compte → Mouvements de crédits.

Situation	Ce qui se passe
Appel qui a eu lieu (vous vous êtes vus en vidéo), même si vous fermez l'onglet sans raccrocher	Décompté normalement	✅
Appel qui n'a jamais pu se connecter	Recrédité immédiatement	✅
Connexion établie mais coupée en moins de 10 secondes	Recrédité automatiquement	✅
Visio de mauvaise qualité (image gelée ou trop dégradée pour être exploitable)	Recrédité automatiquement	✅
Caméra ou micro indisponibles au moment de répondre	Aucun crédit décompté (vérifié avant d'accepter)	✅
Vous fermez la fenêtre sans raccrocher	Régularisé automatiquement (recrédité si l'appel n'a pas eu lieu)	✅
Dans tous les cas	Une vérification automatique régulière garantit qu'aucun crédit n'est décompté à tort	✅