Documentation Visio Galaxia

Guide complet pour utiliser Visio Galaxia et offrir la visioconférence instantanée à vos visiteurs.

Sommaire

1. Présentation

Visio Galaxia est une solution de visioconférence instantanée qui permet à vos visiteurs de vous appeler en vidéo directement depuis votre site web, sans rendez-vous préalable.

Le principe est simple :

  1. Vous intégrez un widget sur votre site web (une seule ligne de code)
  2. Vos visiteurs voient un bouton d'appel vidéo
  3. Quand ils cliquent, vous recevez une notification en temps réel
  4. Vous acceptez l'appel et la visioconférence démarre instantanément

2. Fonctionnalités

📹 Vidéo HD

Qualité vidéo haute définition pour des échanges professionnels et clairs avec vos visiteurs.

🧭 Hub de canaux

Au survol ou au toucher du bouton, un écran d'accueil présente au visiteur les canaux que vous avez activés : visio, audio, chat, rendez-vous…

🎙️ Appel audio

Un appel au micro seul, sans caméra, pour les visiteurs qui ne souhaitent pas être vus (option).

⌨️ Chat écrit en direct

Une conversation au clavier, sans caméra ni micro. Vous recevez la demande comme un appel et répondez en direct (option).

✉️ Message hors ligne

Indisponible ? Le visiteur vous laisse un message que vous recevez par email et auquel vous répondez directement depuis votre boîte.

🛎️ Alerte retour en ligne

Le visiteur laisse son email et est prévenu automatiquement dès que vous repassez en ligne (option).

🖊️ Tableau blanc et documents

Dessinez à deux en temps réel et partagez un PDF ou une image à annoter ensemble pendant l'appel.

💬 Chat intégré

Échangez des messages texte pendant vos appels. Si la connexion vidéo échoue, le chat s'ouvre automatiquement pour poursuivre l'échange.

🌐 Widget bilingue

L'habillage du widget s'affiche automatiquement en français ou en anglais selon la langue du visiteur.

👀 Visiteurs en direct

Voyez en temps réel combien de visiteurs sont présents sur votre site, et invitez-les à discuter en un clic : leur fenêtre de chat s'ouvre aussitôt.

🎨 Personnalisation sans code

Réglez couleur, position, textes, style et langue de votre widget depuis votre espace, avec un aperçu en direct — sans jamais modifier le script installé sur votre site.

📋 Questionnaire

Collectez les informations de vos visiteurs avant l'appel grâce à un formulaire personnalisable.

👥 File d'attente

Gérez plusieurs visiteurs simultanément. Ils patientent dans une file d'attente virtuelle.

🔔 Notifications

Recevez des notifications sonores et visuelles dès qu'un visiteur souhaite vous appeler.

🔒 Sécurisé

Communications chiffrées (WebRTC sécurisé). Données hébergées en France, conforme RGPD.

3. Tableau de bord

Après connexion, vous accédez à votre tableau de bord qui vous permet de :

Conseil : Gardez votre tableau de bord ouvert dans un onglet pour recevoir les notifications d'appel en temps réel.

Visiteurs présents en temps réel

Tant que votre widget est installé sur un site, votre tableau de bord affiche une pastille indiquant combien de visiteurs y sont actuellement présents (mise à jour en temps réel, comme un compteur de présence). Le chiffre augmente et diminue selon les arrivées et départs.

En option, vous pouvez être prévenu par email à l'arrivée d'un visiteur (à activer dans les réglages). Vous restez ainsi au courant même sans garder le tableau de bord sous les yeux.

Dès qu'un visiteur est présent, vous pouvez engager la conversation avec lui : un clic sur la pastille lui envoie un message et ouvre une fenêtre de chat directement sur son écran. Voir Chat proactif.

4. Widget visiteur

Le widget est le bouton qui s'affiche sur votre site web et permet à vos visiteurs de vous joindre.

Hub de canaux

Au survol du bouton (sur ordinateur) ou au toucher (sur mobile), un écran d'accueil présente au visiteur les canaux disponibles pour vous joindre. Seuls les canaux que vous avez activés apparaissent.

Le canal mis en avant dépend de votre statut :

La carte de prise de rendez-vous affiche le prochain créneau disponible.

Comportement du bouton selon votre statut :

Le statut est mis à jour en temps réel : le visiteur voit immédiatement si vous êtes joignable.

Le bouton conserve votre couleur principale dans tous les statuts (le texte s'adapte automatiquement pour rester lisible) et porte la mention « propulsé par visio.galaxia.paris ».

Langue automatique

L'habillage du widget (libellés, boutons, écran d'accueil) s'affiche automatiquement dans la langue du visiteur : français ou anglais. Vous pouvez forcer une langue depuis votre espace ou avec l'attribut data-lang="fr|en". Vos propres textes (texte de bouton personnalisé, questionnaire) ne sont jamais traduits.

Personnalisation depuis votre espace

Depuis l'onglet Apparence de votre tableau de bord, vous réglez l'aspect de votre widget sans toucher au code installé sur votre site :

Un aperçu en direct montre le rendu au fur et à mesure de vos réglages, dans les états « Disponible » et « Indisponible ». Une fois enregistrés, les changements s'appliquent au widget de votre site automatiquement, sans avoir à recharger la page ni à modifier votre script : seul le jeton d'intégration reste nécessaire dans le code.

Bon à savoir : ces réglages font référence. Les attributs data-* du script restent disponibles comme repli (voir le Guide d'intégration) et servent tant qu'un réglage n'est pas défini dans votre espace.

5. Canaux de contact

Selon les options que vous activez dans votre tableau de bord, vos visiteurs disposent de plusieurs canaux pour vous joindre.

Appel visio

Le canal principal : l'appel vidéo instantané, proposé en premier quand vous êtes en ligne. Le plein écran est disponible dans la salle côté professionnel.

Appel audio

Option du réglage « Quand je suis en ligne » : le visiteur vous appelle au micro seul, sans caméra — pour les visiteurs qui ne souhaitent pas être vus.

Chat écrit en direct

Option : une conversation au clavier, sans caméra ni micro. Vous recevez la demande comme un appel et répondez en direct. Une demande acceptée est décomptée comme un appel. Sans réponse de votre part au bout de 45 secondes, le visiteur est invité à vous laisser un message.

Chat proactif (à votre initiative)

À la différence des autres canaux, celui-ci part de vous. Quand des visiteurs sont présents sur votre site, un clic sur la pastille « visiteurs en ligne » de votre tableau de bord vous permet de leur adresser un message d'accroche. Côté visiteur, une fenêtre de chat s'ouvre directement sur le site, avec votre message déjà affiché — sans formulaire préalable.

Comme c'est vous qui initiez le contact, la conversation s'ouvre directement dans votre espace (avec une courte sonnerie), sans écran « accepter / refuser ». Cliquer sur la pastille vous bascule automatiquement « En ligne » si vous ne l'étiez pas déjà.

Message hors ligne

Activé par défaut à l'inscription (désactivable) : quand vous êtes indisponible, le visiteur peut vous laisser un message dans une fenêtre de type chat. Son email est obligatoire ; le questionnaire peut lui être demandé selon votre réglage. Vous recevez le message par email et pouvez répondre directement depuis votre boîte : la réponse part vers le visiteur. L'envoi est protégé contre les robots.

Alerte « Prévenez-moi de son retour »

Option : le visiteur laisse son email et reçoit automatiquement un message dès que vous repassez en ligne.

Prise de rendez-vous

Si elle est activée, elle est proposée quand vous êtes indisponible ; la carte affiche le prochain créneau disponible.

Chat de secours

Si la connexion vidéo échoue en cours d'appel, le chat s'ouvre automatiquement des deux côtés pour poursuivre l'échange par écrit.

6. Tableau blanc et documents

Un tableau blanc collaboratif est disponible pendant l'échange, quel que soit le mode (visio, audio ou chat) et quel que soit le plan.

Dessin à deux en temps réel

Partage de documents

Vous pouvez afficher un document en fond du tableau, visible par les deux participants :

Confidentialité : les documents partagés sont éphémères — supprimés à la fin de l'appel, et au plus tard sous 24 heures — et accessibles aux seuls participants de l'appel.

7. Surfaces de diffusion

Au-delà de votre site web, vous pouvez diffuser votre bouton d'appel vidéo sur plusieurs canaux depuis l'onglet Surfaces de votre tableau de bord. Chaque surface fournit un lien de suivi (pour mesurer son efficacité) et un guide d'installation intégré.

Chaque carte de surface affiche un encart « Comment l'installer » détaillant les étapes selon le canal choisi.

8. Questionnaire pré-appel

Le questionnaire vous permet de collecter des informations sur vos visiteurs avant l'appel :

Types de questions disponibles :

Les réponses sont visibles dans votre tableau de bord avant d'accepter l'appel.

9. File d'attente

Quand vous êtes en appel, les nouveaux visiteurs sont placés dans une file d'attente :

10. Statuts de présence

Vous pouvez définir 3 statuts différents :

Note : Votre statut passe automatiquement en "Occupé" lorsque vous êtes en appel, et revient à "Disponible" à la fin de l'appel.

11. Tarifs et crédits

Offre gratuite

L'offre gratuite inclut :

Crédits à l'usage

Au-delà des 10 appels gratuits, vous pouvez acheter des crédits :

Offre Entreprise

Pour les besoins importants, contactez-nous pour une offre sur mesure avec appels illimités.

12. Facturation équitable des appels

Vous n'êtes débité que pour les appels qui ont réellement eu lieu. Si une visio ne se connecte pas, échoue, ou se révèle de mauvaise qualité (image gelée/inexploitable), le crédit vous est automatiquement restitué — vous n'avez aucune démarche à faire. Chaque mouvement (consommation ou recrédit) est tracé dans votre espace Compte → Mouvements de crédits.

Situation Ce qui se passe  
Appel qui a eu lieu (vous vous êtes vus en vidéo), même si vous fermez l'onglet sans raccrocher Décompté normalement ✅
Appel qui n'a jamais pu se connecter Recrédité immédiatement ✅
Connexion établie mais coupée en moins de 10 secondes Recrédité automatiquement ✅
Visio de mauvaise qualité (image gelée ou trop dégradée pour être exploitable) Recrédité automatiquement ✅
Caméra ou micro indisponibles au moment de répondre Aucun crédit décompté (vérifié avant d'accepter) ✅
Vous fermez la fenêtre sans raccrocher Régularisé automatiquement (recrédité si l'appel n'a pas eu lieu) ✅
Dans tous les cas Une vérification automatique régulière garantit qu'aucun crédit n'est décompté à tort ✅

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