Documentation GVisio

Guide complet pour utiliser GVisio et offrir la visioconférence instantanée à vos visiteurs.

1. Présentation

GVisio est une solution de visioconférence instantanée qui permet à vos visiteurs de vous appeler en vidéo directement depuis votre site web, sans rendez-vous préalable.

Le principe est simple :

1. Vous intégrez un widget sur votre site web (une seule ligne de code)
2. Vos visiteurs voient un bouton d'appel vidéo
3. Quand ils cliquent, vous recevez une notification en temps réel
4. Vous acceptez l'appel et la visioconférence démarre instantanément

2. Fonctionnalités

3. Tableau de bord

Après connexion, vous accédez à votre tableau de bord qui vous permet de :

• Gérer votre statut de présence : Disponible, Occupé ou Invisible
• Voir les appels entrants en temps réel
• Consulter la file d'attente des visiteurs en attente
• Accéder à l'historique de vos appels
• Configurer le questionnaire pré-appel
• Récupérer votre code d'intégration

4. Widget visiteur

Le widget est le bouton qui s'affiche sur votre site web et permet à vos visiteurs de vous appeler.

Comportement du widget selon votre statut :

• Disponible : Le bouton affiche "Appeler maintenant" avec un indicateur vert
• Occupé : Le bouton indique que vous êtes en ligne, le visiteur peut rejoindre la file d'attente
• Hors ligne : Le bouton propose de prendre rendez-vous (si configuré) ou affiche un message

Pour l'intégration technique du widget, consultez le Guide d'intégration.

5. Questionnaire pré-appel

Le questionnaire vous permet de collecter des informations sur vos visiteurs avant l'appel :

• Nom et prénom (champs par défaut)
• Email (optionnel)
• Téléphone (optionnel)
• Questions personnalisées que vous définissez

Types de questions disponibles :

• Texte court : Pour une réponse brève
• Texte long : Pour une description détaillée
• Choix unique : Liste déroulante ou boutons radio
• Choix multiple : Cases à cocher

Les réponses sont visibles dans votre tableau de bord avant d'accepter l'appel.

6. File d'attente

Quand vous êtes en appel, les nouveaux visiteurs sont placés dans une file d'attente :

• Les visiteurs voient leur position dans la file
• Ils peuvent quitter la file à tout moment
• Quand vous terminez un appel, le visiteur suivant est automatiquement notifié
• Vous pouvez voir tous les visiteurs en attente dans votre tableau de bord

7. Statuts de présence

Vous pouvez définir 3 statuts différents :

• 🟢 Disponible : Vous êtes prêt à recevoir des appels. Le widget affiche un indicateur vert.
• 🟡 Occupé : Vous êtes en appel ou indisponible temporairement. Les visiteurs peuvent rejoindre la file d'attente.
• ⚫ Invisible : Vous apparaissez hors ligne. Le widget peut proposer la prise de rendez-vous si configuré.

8. Tarifs et crédits

Offre gratuite

L'offre gratuite inclut :

• 3 appels gratuits par mois
• Toutes les fonctionnalités de base
• Questionnaire pré-appel
• File d'attente

Crédits à l'usage

Au-delà des 3 appels gratuits, vous pouvez acheter des crédits :

• 1,50€ par appel
• Crédits valables 12 mois
• Toutes les fonctionnalités incluses

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