Support & Aide

L'intégration est très simple : copiez une seule ligne de code depuis votre tableau de bord et collez-la juste avant la balise </body> de votre site.

Consultez notre guide d'intégration pour des instructions détaillées selon votre plateforme (WordPress, Shopify, Wix, etc.).

GVisio propose une offre gratuite avec 3 appels par mois. Au-delà, vous pouvez acheter des crédits à 1,50€ par appel, valables 12 mois.

Pour les entreprises ayant des besoins importants, nous proposons des offres sur mesure avec appels illimités.

Non, vos visiteurs n'ont pas besoin de créer de compte. Ils peuvent vous appeler directement depuis le widget sur votre site. Seul vous, en tant que professionnel, avez besoin d'un compte GVisio.

Pour recevoir les notifications :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord GVisio

2. Gardez l'onglet ouvert dans votre navigateur

3. Autorisez les notifications si demandé

4. Assurez-vous que votre statut est "Disponible"

Vous recevrez une notification sonore et visuelle dès qu'un visiteur souhaite vous appeler.

Quand vous êtes en appel, les nouveaux visiteurs sont automatiquement placés dans une file d'attente. Ils voient leur position et peuvent choisir d'attendre ou de quitter la file.

À la fin de votre appel, le visiteur suivant est automatiquement notifié et vous pouvez l'appeler.

Depuis votre tableau de bord, accédez à la section "Paramètres" puis "Questionnaire". Vous pouvez :

- Activer ou désactiver le questionnaire

- Ajouter des questions personnalisées

- Choisir le type de réponse (texte, choix unique, choix multiple)

- Rendre certaines questions obligatoires

Plusieurs raisons possibles :

- Vérifiez que le code est bien placé avant </body>

- Assurez-vous que le token est correct (sans espaces)

- Videz le cache de votre navigateur et de votre site

- Vérifiez qu'aucun bloqueur de publicité ne bloque le script

- Ouvrez la console du navigateur (F12) pour voir les erreurs éventuelles

Vous pouvez régénérer votre token depuis votre tableau de bord, dans la section "Code d'intégration".

Attention : Si vous régénérez votre token, l'ancien ne fonctionnera plus. Vous devrez mettre à jour le code sur tous les sites où GVisio est intégré.

GVisio fonctionne sur tous les navigateurs modernes :

- Chrome (recommandé)

- Firefox

- Safari

- Edge

Pour la meilleure expérience, assurez-vous d'utiliser une version récente de votre navigateur et d'autoriser l'accès à la caméra et au microphone.

Oui, la sécurité est notre priorité :

- Toutes les communications sont chiffrées (TLS/SSL)

- Les données sont hébergées en France chez Ikoula

- Nous sommes conformes au RGPD

- Les flux vidéo sont chiffrés via WebRTC (DTLS-SRTP)

Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.